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“互联网+”提升上海旅游处事程度

转载 2019-08-24 09:48

  “尊敬的游客,您有一份合同待签署。”上海市民周琛在沪上一家旅行社门店预定一份跟团游产品后,便收到这样一条短信。点击短信附上的网址链接进入“全国旅游监管处事平台”,在确认合同、完成在线签名后,一份电子合同就生成了。

  他可以选择将该电子合同发送至邮箱,也可以凭合同编号随时在线盘问,全程无需纸质文件。

  上海市文化和旅游局统计显示,沪上旅行社已在全国旅游监管处事平台累计上传旅游电子合同56.78万份。上海正全面推广使用旅游电子合同,借助“互联网+”提升旅游大众处事程度。

  据了解,全国旅游监管处事平台的旅游电子合同系统仅对取得旅游资质的正规旅行社开放,且旅游电子合同系统对旅游企业公章的生成、打点有一套严格的流程,因此,消费者可以通过是否能签电子合同分辩出“黑旅行社”“黑导游”,制止“从源头上受伤”;同时,旅游电子合同的签订、履行、变换、解除全部备案在系统内,若有游客投诉,旅游质监功令机构能及时调考核实,快速介入矛盾纠纷化解事情,主动查处违法违规经营行为,切实保障旅游者合法权益。

  电子合同亦有助于旅游企业减负增能。年龄旅游副总经理周卫红介绍,使用电子合同后极大降低了旅行社的印刷本钱、保管本钱、人力核验本钱等,从必然水平上增加了旅行社的收入;打点层也能通过这一系统对公司旅游经营业务情况“一目了然”。

  这也是上海深入推进“互联网+政务”“互联网+监管”,实现都市精细化打点的重要举措。上海市文化和旅游局相关卖力人介绍,一方面,行业打点部门可以随时调阅、查抄旅游电子合同签订情况,丰裕操作信息化手段监督旅游企业依法依规开展经营勾当。

  另一方面,旅游监管处事平台除包罗电子合同信息外,还包罗旅行社根基信息、团队信息、导游信息等数据。一旦产生旅游突发事件,行业打点部门可以立刻启动应急预案,通过全国平台第一时间将目的地突发事件信息和电子合同、旅行社、团队、导游信息进行比对,从而精确定位所涉及的旅行社和游客,提升突发事件应急措置惩罚效率,更好地保障旅游者人身和财产安适。

  在业内人士看来,上海推广旅游电子合同有助于敦促无纸化消费和办公。上海携程国旅副总经理钱军介绍,2019年1至7月,该企业与各地游客签订电子合同累计48.7万份,估算相当于节约合同用纸4520公斤。

  上海市文化和旅游局介绍,上海将加大旅游电子合同推进力度,进一步提高企业和市民游客使用旅游电子合同的积极性和对劲度,成立高效、连续性行业信息收集机制,强化市场监管,规范经营秩序,为第二届中国国际进口展览会举办缔造良好的市场环境。

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